Votre site web fonctionne. Personne n’y touche. Et un matin, le formulaire de contact n’envoie plus rien, ou la page d’accueil affiche une erreur que personne dans votre organisation ne sait lire.

C’est à ce moment-là qu’on cherche une entreprise de maintenance, souvent dans l’urgence, et souvent mal. Voici comment choisir avant que ça arrive.

Qu’est-ce que la maintenance d’un site web, concrètement ?

C’est l’ensemble des interventions régulières qui gardent un site fonctionnel et sécurisé : mises à jour du système de gestion de contenu, mises à jour des extensions et du thème, vérifications de sécurité, sauvegardes, correction des liens brisés, surveillance de la disponibilité.

Sur WordPress en particulier, ce n’est pas optionnel. Les extensions sont mises à jour en permanence par leurs auteurs, et une extension abandonnée depuis deux ans devient une porte d’entrée. La majorité des sites compromis ne le sont pas par une attaque sophistiquée, mais par un composant que personne n’a mis à jour.

Les six questions à poser avant de signer

Peu importe le fournisseur, ces six questions révèlent à peu près tout ce qu’il faut savoir.

• Combien coûte le forfait, exactement, et qu’est-ce qui déclenche un supplément ?
• Combien d’interventions par mois, et sont-elles faites par une personne ou par un automate ?
• Est-ce que je reçois un rapport écrit, et est-ce que je peux le montrer à mon conseil ?
• Les sauvegardes sont-elles testées, ou seulement créées ?
• Si je pars, qu’est-ce que j’emporte — le site, les accès, le nom de domaine ?
• Qui répond quand j’écris, et comment puis-je retrouver l’historique de mes demandes ?

La quatrième surprend souvent. Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’est pas une sauvegarde, c’est un fichier.

Ce qui distingue une vraie maintenance d’un abonnement automatique

Beaucoup de forfaits bon marché reposent sur un automate qui pousse les mises à jour la nuit et envoie un courriel « tout va bien ». Tant que rien ne casse, ça fonctionne. Le problème, c’est que personne ne regarde le site après.

Une mise à jour d’extension peut casser une mise en page, désactiver un formulaire ou ralentir une page sans produire la moindre erreur. Un automate ne le voit pas. Une personne qui ouvre le site après la mise à jour, oui.

La question à poser est donc simple : après la mise à jour, est-ce que quelqu’un regarde ?

Combien coûte la maintenance d’un site WordPress au Québec ?

Les écarts sont considérables, et ils ne sont pas toujours justifiés. Un abonnement automatique se trouve autour de quelques dollars par mois et ne comprend aucune intervention humaine. Les forfaits d’agence avec interventions humaines se situent généralement plus haut, et certains facturent à l’heure au-delà d’un seuil.

Chez 1001Web.ca, l’entretien et la maintenance sont à 36 $ par mois, prix fixe, sans engagement, annulable en tout temps. Deux interventions complètes par mois sur votre site — mises à jour de WordPress, des thèmes et des extensions, vérifications de sécurité, sauvegardes, surveillance — avec un rapport écrit à chaque fois. Si nous avons créé votre site, la première année est offerte.

Le prix est fixe parce qu’un organisme qui vote son budget une fois par an a besoin d’un chiffre, pas d’une fourchette.

Les OBNL et OSBL bénéficient d’un rabais de 15 % sur l’ensemble de nos services.

Les trois erreurs qui coûtent le plus cher

Attendre la panne. Réparer un site compromis coûte presque toujours plus cher que de l’avoir entretenu. Et pendant la réparation, votre site est hors ligne ou affiché comme dangereux par les navigateurs — c’est votre crédibilité, pas seulement votre site.

Confier le site à quelqu’un qui part. Le bénévole compétent, le neveu, le stagiaire. Quand la personne s’en va, il reste souvent un site sans documentation, sans accès administrateur transféré, avec des extensions périmées. Nous en récupérons régulièrement.

Ne pas savoir où est son site. Nom de domaine enregistré au nom d’un ancien fournisseur, hébergement payé par une carte qui n’existe plus, accès administrateur perdu. Vérifiez ces trois choses aujourd’hui, pas le jour où vous en aurez besoin.

Où vit votre site, et pourquoi ça compte

Nos clients sont hébergés sur notre propre serveur dédié, situé au Québec, à Beauharnois. Certificat SSL, réseau de diffusion de contenu, sauvegardes. Ce n’est pas un compte revendu chez un fournisseur tiers : nous administrons la machine, et nous savons ce qui tourne dessus.

L’assistance passe par un billet au centre client. Chaque demande est datée, tracée et retrouvable — un organisme peut montrer l’historique à son conseil d’administration. C’est moins spectaculaire qu’une promesse de disponibilité permanente, mais c’est vérifiable.

Et si vous partez ?

Nos sites sont bâtis sur WordPress. Le code source, le contenu, les accès et le nom de domaine sont à vous. Si vous décidez de confier votre site à quelqu’un d’autre, il part avec vous, chez l’hébergeur de votre choix. Aucun frais de sortie, aucune plateforme propriétaire.

C’est la question la plus révélatrice à poser à n’importe quel fournisseur de maintenance — et celle qu’on pense rarement à poser au début.

Pour aller plus loin

Le détail de ce que comprend chaque intervention, le tableau des prix du marché québécois et la foire aux questions sont publics : entretien et maintenance de site web à Montréal.

Pour les organismes à but non lucratif, notre offre dédiée est décrite ici : conception de sites web pour OBNL et OSBL à Montréal.

Et si vous voulez simplement savoir dans quel état est votre site avant de décider quoi que ce soit, écrivez-nous. Nous vous le dirons franchement, même si la réponse est qu’il n’y a rien d’urgent à faire.

1001Web.ca — Anjou, Montréal — depuis 2008 — 514-972-5102