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  • Écoute et soutien;
  • Information sur vos droits, le mécanisme de traitement des plaintes et la démarche à suivre;
  • Clarification de la situation, des motifs de plaintes et de vos attentes;
  • Planification des démarches à effectuer;
  • Support pour formuler votre plainte;
  • Préparation des documents;
  • Assistance;
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  • Suivi du dossier.

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