Technicien·ne informatique

À la Mission Old Brewery, chaque journée est différente, mais l’intention reste la même : soutenir les équipes qui accompagnent les personnes en situation d’itinérance et assurer la continuité de leurs services.

En tant que Technicien·ne informatique, tu agis comme un point de référence pour les employé·e·s en offrant un support technique tant pour les enjeux logiciels que matériels. Tu veilles au bon fonctionnement des équipements informatiques, qu’il s’agisse des postes de travail, des imprimantes, des périphériques ou des outils de téléphonie IP, en assurant leur installation, leur configuration, leur entretien et leur remplacement lorsque nécessaire. Par ton approche structurée et ton sens du service, tu contribues à résoudre efficacement les incidents du quotidien et à limiter les impacts sur les opérations. Tu seras amener à collaborer étroitement avec l’équipe TI afin d’assurer une gestion rigoureuse des environnements Microsoft 365 et Azure AD, tout en prenant part au déploiement et à la gestion du cycle de vie des équipements. Tu participes activement à l’amélioration continue des pratiques, à la standardisation des outils et au maintien de la stabilité des infrastructures de base, dans un souci constant d’efficacité et de simplicité pour les utilisateurs·trices.

Le poste implique des déplacements dans les différentes installations de la Mission Old Brewery.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Salaire : à partir de 50 000 $ / an
• Environnement professionnel et convivial
• Emploi permanent à temps plein
• 35 heures par semaine, du lundi au vendredi
• Travail hybride avec politique de télétravail 2 jours par semaine
• Conciliation travail/famille
• 3 semaines de vacances dès la première année de service
• 11 jours fériés rémunérés
• 10 jours de congé personnel rémunérés
• Journée de congé rémunéré pour l’anniversaire
• Horaire d’été
• Régime d’assurance collective 50/50 employeur et employé·e
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Transports en commun à proximité

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

SUPPORT TECHNIQUE

• Répondre aux demandes (incidents et requêtes) en offrant un support de proximité aux employé·e·s ;
• Réaliser un diagnostic approfondi et résoudre les problèmes matériels et logiciels afin d’assurer un support technique aux utilisateurs·trices ;
• Réaliser l’installation, la configuration et le maintien de l’ensemble des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, réseaux, etc.) ;
• Participer à l’accueil ou au départ d’un·e employé·e en s’assurant que tous les outils, équipements informatiques, cellulaire, etc., soient disponibles ou récupérés ;
• Documenter les interventions et contribuer à la mise à jour des procédures ;
• Intervenir ponctuellement sur différents sites, dont des milieux avec des usagers en situation de vulnérabilité.

SYSTÈMES ET INFRASTRUCTURES

• Gérer les comptes utilisateurs·trices, les droits d’accès et les licences dans Microsoft 365 et Azure AD ;
• Participer à l’amélioration continue des processus TI ;
• Assurer les suivis d’inventaires ainsi que l’établissement et le suivi des plans de maintenance pour les équipements informatiques ;
• Contribuer à la standardisation des configurations et à la stabilité de l’environnement TI ;
• Toute autre tâche connexe.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme d’études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe ou toute combinaison d’expérience et de formation pertinente pour le poste ;
• 2 à 5 ans d’expérience en support informatique ;
• Connaissance approfondie du système d’exploitation Windows ;
• Expérience concrète avec Microsoft 365 et Azure AD ;
• Connaissance de Microsoft Intune (un atout) ;
• Expérience avec des outils de tickets ou de gestion d’actifs (un atout) ;
• Compétences en réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP) ;
• Expérience en système de téléphonie IP (un atout) ;
• Méthode de diagnostic structurée et capacité à prioriser les demandes ;
• Excellente capacité d’écoute et aptitude à comprendre les besoins ;
• Très bonnes habiletés de communication interpersonnelle et capacité à interagir avec différents types d’usagers ;
• Faire preuve d’écoute active pour une bonne compréhension des besoins ;
• Approche structurée en diagnostic et résolution de problèmes ;
• Capacité à vulgariser des concepts techniques ;
• Bonne capacité d’adaptation ;
• Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
• Capacité à innover et à contribuer activement à l’amélioration continue des processus ;
• Forte capacité d’apprentissage et volonté constante de se développer professionnellement ;
• Confort à travailler dans un environnement communautaire, parfois en présence d’usagers en situation de vulnérabilité.