Superviseur(e) de l’équipe de sollicitation téléphonique

Les petits gestes écologiques vous semblent insuffisants face à l’urgence environnementale? Équiterre travaille à ce que toute la société emboîte le pas. Plus notre voix est forte, plus nous avons le pouvoir d’influencer l’ensemble des leaders et de les inciter à s’activer avec nous, maintenant.

Vous avez de l’expérience en collecte de fonds au téléphone ou dans la rue? Vous avez déjà géré une équipe, êtes enthousiaste, convaincant(e) et avez le sens de la répartie? Vous aimez vous surpasser jour après jour tout en soutenant votre équipe à se dépasser, le tout dans le respect et la bonne humeur? Ce profil vous ressemble, venez nous aider à bâtir un monde plus juste et écologique : 

Superviseur(e) de l’équipe de sollicitation téléphonique

À titre de membre actif de l’équipe de collecte de fonds, vous aurez pour mandat de superviser une équipe de 15-20 agents de sollicitation téléphonique, d’en assurer le recrutement, la formation et l’encadrement. En plus du soutien de votre responsable – la chargée de projet campagnes de sollicitation – vous serez épaulé de 3 capitaines d’équipe.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Mise en place des horaires des agent(e)s
• Gestion quotidienne des ressources humaines (définition et communication des objectifs et des résultats, coacher, évaluer, motiver, accompagner, etc.)
• Participer et coordonner la préparation, réalisation et mise à jour des outils de travail (listes d’appels, argumentaires, tableaux de suivi des résultats, suivi des heures pour la paie, etc.)
• Administrer la base de données (création de comptes, mise à jour, produire des rapports, etc.)
• Former les nouveaux ambassadeurs (drices) 
• Réaliser des appels de sollicitation (volume horaire déterminé par la chargée de projet)
• S’informer/Faire circuler activement l’information au sein de l’équipe : projets d’Équiterre, initiatives, actualités, etc.
• Travailler en étroite collaboration avec le service aux membres, la comptabilité et les RH
• Autres tâches connexes.

Contribution au développement corporatif et à la vie démocratique d’Équiterre

• Participer à la réunion mensuelle des employés;
• Participer à certains évènements ou rencontres d’Équiterre.

VOTRE PROFIL

• Études collégiales dans un domaine pertinent
• 2 années d’expérience en gestion de centre d’appels
• Expérience en collecte de fonds (porte-à-porte ou télémarketing)
• Aisance avec l’utilisation de bases de données/CRM (ProDon, un atout)
• Aisance avec l’utilisation d’Excel/Google Sheets
• Bilinguisme : capacité de réaliser des appels de sollicitation et argumenter selon les besoin en anglais
• Fiabilité, soucis du détail, axé sur les résultats et capable d’adaptation
• Maîtrise des principes de l’écoute active, créativité et leadership
• Flexibilité dans l’horaire de travail (horaire de soirée, fin de semaine, variable selon les semaines)
• Grand intérêt pour la mission d’Équiterre et connaissance de ses enjeux prioritaires.

NOTRE OFFRE

• Poste permanent à temps plein
• Entrée en poste : dès que possible
• 32 heures/semaine
• Salaire minimum selon l’échelle salariale du poste et les critères demandés (débute à 28,54$/heure), peut varier en fonction de la formation et de l’expérience pertinente
• 4 semaines de vacances + 2 semaines annuelles de congé durant les vacances de la construction payé à 75% (après 3 mois d’ancienneté)
• Assurance collective et REER collectif (après 3 mois d’ancienneté)
• Environnement de travail positif avec un personnel motivé et une forte éthique du travail
• Nos bureaux sont situés à la Maison du développement durable, en plein cœur du quartier des spectacles de Montréal.