Responsable des opérations et de la conformité

Le Carrefour d’aide aux nouveaux arrivants (CANA) est un organisme à but non lucratif. Nous sommes un acteur reconnu depuis plus de 45 ans à Montréal et auprès de notre communauté. Notre mission est de permettre aux personnes issues de l’immigration de prendre pleinement leur place dans une société québécoise plus juste et plus inclusive.

Notre organisme se définit par un milieu de travail sain et inclusif où la bienveillance et la collaboration sont des piliers importants de notre culture organisationnelle. Chaque personne a l’initiative d’apprendre, d’innover et de grandir par le développement de son potentiel et de ses expertises. Nous recherchons une personne engagée et partageant nos valeurs et notre philosophie d’intervention.

Relevant de la direction générale, la personne est responsable de coordonner les opérations quotidiennes des différents secteurs du CANA, selon les besoins. Elle doit s’assurer que les objectifs du soient atteints en veillant à ce que les membres de l’équipe travaillent de manière efficace et efficiente. Elle collabore avec les différentes parties prenantes pour assurer la pérennité et le succès de la mission de l’organisme.

Les responsabilités de la personne peuvent varier en fonction des besoins des secteurs, de la taille de l’équipe et des objectifs du secteur.

Responsabilités principales :

Opérations et services

• Planifier et superviser l’offre de service
• Superviser et accompagner la programmation des activités
• Veiller à l’atteinte des objectifs
• Assurer un suivi assidu sur les résultats et une vérification de la qualité des données
• Assurer la cohésion entre les secteurs pour l’atteinte des objectifs et la réalisation des opérations
• Veiller à l’horaire et la répartition des bureaux
• Organiser et animer les rencontres d’équipe par secteur
• Développer et coordonner les collaborations/partenariats avec différentes parties prenantes
• Représenter l’organisme lors d’événements, de réunions, de conférences ou autres
• Concevoir et mettre en œuvre des programmes/projets visant à répondre aux besoins identifiés par les interventions et les activités des équipes

Administration

• S’assurer du suivi des dépenses mensuelles (petite caisse, carte de crédit le cas échéant)
• S’assurer de respecter le budget défini des activités (suivi budgétaire)
• Effectuer la préparation de rapports et de réédition de comptes avec la participation du collaborateur concerné
• Valider les feuilles de temps hebdomadaires dans Employeur D
• Collaborer à l’élaboration de la planification stratégique avec la personne en charge du développement et de la stratégie de l’organisme
• Appuyer la recherche de financement en collaboration avec la direction générale
• Connaitre les ententes des partenaires financiers

Ressources humaines

• Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation et à l’évaluation des employé.es avec la direction générale
• Veiller à l’application des politiques internes (ex : guide de l’employé, politique télétravail, etc.)
• Veiller aux besoins de l’équipe : expertise, outils de travail, soutien clinique, formation
• Veiller aux indicateurs de l’équipe, la saisie des données dans GSI/CRM et l’adéquation avec les objectifs organisationnels

Compétences requises :

• Connaissance en immigration et sur les démarches d’immigration, et la connaissance du programme PASI est un atout
• Capacité à gérer son temps et les ressources efficacement
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle
• Expertise aigue en service à clientèle
• Sens du leadership : capacité à inspirer, motiver et guider les membres de l’équipe vers l’atteinte des objectifs de l’organisme.
• Esprit de collaboration : aptitude à travailler avec diverses parties prenantes et à construire des relations efficaces.
• Aptitudes en gestion de personnel : recrutement, accompagnement, formation
• Adaptabilité : capacité à s’adapter à un environnement en évolution rapide
• Gestion des conflits : capacité à identifier, gérer et résoudre les conflits

Comportements recherchés :

• Pouvoir gérer efficacement le stress et la pression liés à son poste,
• Encourager une culture de bien-être au sein de l’équipe,
• Empathie et écoute active : être capable de comprendre et de reconnaître les besoins, les préoccupations et les perspectives des membres de l’équipe, et d’y réagir de manière appropriée,
• Établir et maintenir un lien de confiance avec les membres de l’équipe,
• Être ouvert aux rétroactions pour améliorer le fonctionnement de l’équipe et de l’organisation.

Formations et expériences requises:

• Diplôme universitaire lié aux sciences sociales, administration, ou dans un domaine connexe.
• Expérience dans le domaine de l’immigration, de l’intervention sociale ou dans un rôle similaire.
• Expérience dans un poste de supervision ou de coordination d’équipe
• Français et anglais requis, une autre langue un atout
• Maîtrise des outils informatiques de base et de gestion de projet

Pourquoi rejoindre notre organisation?

Nous tenons à offrir un milieu de travail attractif et harmonieux. Nous accordons une importance au bien-être et au développement professionnel des employé.es.

• Conciliation vie privée et vie professionnelle: flexibilité horaire, télétravail
• Environnement de travail : à proximité du métro Henri-Bourrassa, bureau moderne et ambiance conviviale, comité social, boissons chaudes offertes
• Bien-être et santé : assurance collective (incluant télémédecine et dentaire), programme d’aide aux employés, 10 jours de congés pendant les fêtes de noël, 3 jours de congés mobiles et 10 jours de congés santé, 1 jour de congé pour votre fête
• Formation continue: possibilité d’évolution et développement des compétences
• Autres avantages : REER/CELI avec une participation annuelle de l’employeur, abonnement (prise en charge à 80%) pour le transport collectif