Responsable de l’accueil

La Ressource Action-Alimentation (RAA) est un organisme communautaire qui accompagne les individus et les familles de Parc-Extension vivant dans un contexte de vulnérabilité et de pauvreté en offrant un soutien alimentaire, vestimentaire et social ainsi que des activités éducatives. Nous représentons un lieu de rassemblement important des personnes isolées par la pauvreté et hors des réseaux d’entraide. Répondre aux besoins primaires et essentiels est l’une de nos grandes priorités.

Description du poste

Nous recherchons un(e) responsable de l’accueil pour être le « visage » et le premier point de contact pour nos visiteurs et usagers. La personne occupant ce poste devra organiser et coordonner les procédures du service d’accueil de bénéficiaires de la RAA et les fonctions administratives connexes. Son rôle consiste à créer et maintenir un environnement de travail agréable, afin de garantir un haut niveau d’efficacité organisationnelle, de communication et de confiance.

Les responsabilités incluent l’accueil des visiteurs, la gestion des ressources et le soutien administratif général de nos employés. Le(la) responsable doit assurer le bon fonctionnement de l’accueil tout en contribuant à l’amélioration des procédures et des opérations quotidiennes de l’organisme.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels et l’accueil des usagers, les informer sur nos services, fixer des rendez-vous et les référer aux ressources appropriées, offrant une écoute active à leurs conditions et besoins.
• Faire la promotion et les inscriptions des activités de l’organisme.
• Assurer la disponibilité des denrées alimentaires et des plats cuisinés à travers les services alimentaires.
• Soutien à la logistique et aux opérations des services alimentaires.
• Gestion du service du frigo communautaire.
• Appuyer les employés dans la logistique des activités (convocation, confirmation des présences, préparation de salle, suivis avec les fournisseurs/partenaires, préparation du matériel, etc.).
• Co-coordonner et participer aux activités de vie associative.
• Mettre à jour les procédures administratives en collaboration avec la direction.
• Entrer des données statistiques des opérations des services alimentaires.
• Gestion de la petite caisse.
• Participer au processus d’intégration des nouveaux employés.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs pour la gestion des installations.
• Planifier des activités internes ou externes, telles que des fêtes ou événements.

Qualifications requises

• Expérience avérée en tant qu’agent(e) d’accueil, responsable front office ou assistant administratif.
• Connaissance des responsabilités, systèmes et procédures des administrateurs de bureau.
• Aisance avec les ordinateurs, notamment sous MacOS, et capacité à apprendre de nouveaux logiciels au besoin.
• Maîtrise de Google Workspace (surtout Google Sheets); la connaissance de Microsoft Office et des CRMs (Salesforce) est un atout.
• Expérience pratique avec les équipements bureautiques (imprimantes, photocopieurs, etc.).
• Excellentes capacités de gestion des tâches et du temps, polyvalence.
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire. La connaissance du pendjabi, de l’hindi et/ou d’autres langues est un atout.

Qualités personnelles

• Entregent, excellente capacité de communication et de créer un lien de confiance avec des publics variés.
• Empathie, écoute active, patience et sens de l’accueil.
• Bonne connaissance de l’environnement du quartier Parc-Extension et de ses réalités sociodémographiques.
• Souci du détail et capacité à résoudre les problèmes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Solides compétences organisationnelles et en planification dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et créatif capable de proposer des améliorations.
• Diplôme d’études secondaires un atout; une qualification supplémentaire en tant qu’assistant administratif ou secrétaire constitue un avantage.

Nous encourageons les candidats qui répondent à tous ces critères ou à certains d’entre eux à poser leur candidature. Si vous n’avez pas d’expérience directe dans certains domaines, n’hésitez pas à mentionner toute autre expérience pertinente pour le poste.

Conditions d’emploi

• • Salaire : 22$ de l’heure / 28 heures par semaine.
  • Travail en présentiel aux bureaux de l’organisme (télétravail non possible).
  • Horaires :
    • Lundi et jeudi : 9h à 12h / 13h à 16h30
    • Mardi et mercredi : 9h à 12h / 13h à 16h
    • Vendredi : 9h à 12h
  • Deux semaines de vacances payées par an, en plus de deux semaines de congés payés pendant la fermeture annuelle des bureaux à la fin de l’année.
  • Une équipe dynamique, sympathique et très diversifiée.
  • Ambiance de travail professionnelle mais décontractée.
  • Date d’entrée en poste : 3 novembre 2025.

• Date limite de dépôt des candidatures : 24 octobre 2025.

Les personnes intéressées doivent envoyer leur CV accompagné d’une lettre de motivation par courriel à recrutement@ressourcealimentation.org.

Prière de ne pas téléphoner; seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.