Préposé(e) la prise d’appels

Préposé(e) à la prise d’appels
Centre d’appels

Qui sommes-nous ?
Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE.
Travailler pour l’OMHM, c’est grandir dans un climat de travail sain qui place l’humain au coeur des décisions. C’est aussi mettre votre expertise à profit pour améliorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes à faible revenu. Nous offrons des avantages sociaux des plus concurrentiels : mobilité interne, télétravail, horaires variables, etc. Qui de mieux que vos futurs collègues pour vous parler de votre rôle parmi nous? https://www.omhm.qc.ca/fr/emplois/services-generaux.
Plus qu’un emploi, faites carrière à l’OMHM !

Nous sommes :
• Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;
• Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

Nous offrons :
• Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
• Possibilité d’horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
• Environnement riche de diversité et d’inclusion;
• Philosophie de conciliation travail-famille;
• Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
• Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
• Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
• Programme de référencement;
• Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
• Programme de promotion de la santé et de mieux-être (PAEF, semaine de mieux-être);
• Du plaisir et des défis!

Sommaire de l’emploi
Sous la supervision du gestionnaire concerné, le rôle principal du titulaire de la fonction consiste à recevoir notamment les demandes d’entretien et de réparation des locataires en saisissant les données via un logiciel, afin de les transmettre aux personnes responsables. Il doit également aider le locataire à régler le problème de façon temporaire. Il effectue également certaines tâches administratives.

Vos défis et responsabilités
Exécute l’activité de prise d’appels selon le processus de répartition convenu ;
Répond aux appels, s’assure d’obtenir les informations permettant d’identifier la nature et l’urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis ;
Effectue la saisie d’information relative au problème d’entretien et de réparation venant du locataire afin de les transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d’intermédiaire entre le locataire et cet intervenant ;
Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable ;
Communique immédiatement avec l’intervenant prioritaire lorsque la situation l’exige et demeure en ligne pour compléter l’information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l’événement ;
Communique aux responsables concernés tout événement d’intérêt ;
Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations ;
Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d’appels ;
Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d’information à la demande des personnes ressources ;
Utiliser les différents outils bureautiques dans l’accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés ;
Assurer au besoin l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir

Admissibilité
Formation : Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) dans toute discipline.
Expérience : Deux (2) années d’expérience dans un travail permettant de se familiariser avec la nature de l’emploi ou la prise d’appels, au service à la clientèle de l’OMHM ou tout autre organisme public ou privé.
*Des équivalences de formations et expériences sont reconnues

Divers
Connaissances générales minimum requises :
Bonne connaissance du français et de l’anglais
Aptitudes pour les relations interpersonnelles et les communications avec divers intervenants.
Condition d’accès au télétravail Lorsque le poste est admissible au télétravail, les employés qui souhaitent se prévaloir du télétravail doivent utiliser l’application d’authentification sécurisée requise par l’OMHM. Lorsqu’aucun téléphone cellulaire n’est fourni par l’OMHM à l’employé, cette application gratuite doit être installée sur un appareil personnel de l’employé. L’application n’accède pas au contenu personnel de l’appareil.

Compétences requises :
Maîtrise des outils bureautiques et technologiques
Autonomie et initiative
Communication efficace
Tact et diplomatie
Intégrité, impartialité et sens de l’éthique
Travail d’équipe et collaboration
Gestion du temps et des priorités
Professionnalisme
Souci du service à la clientèle
Gestion des conflits et résolution de problèmes relationnels

Condition d’accès au télétravail
Lorsque le poste est admissible au télétravail, les employés qui souhaitent se prévaloir du télétravail doivent utiliser l’application d’authentification sécurisée requise par l’OMHM. Lorsqu’aucun téléphone cellulaire n’est fourni par l’OMHM à l’employé, cette application gratuite doit être installée sur un appareil personnel de l’employé. L’application n’accède pas au contenu personnel de l’appareil.

Salaire annuel : 52 108 $ à 61 300 $
Lieu de travail : 400, boulevard Rosemont, Montréal (Québec), H2S 0A2
Poste temporairement vacant (durée indéterminée)
Horaires atypiques : du lundi au vendredi, de 11h30 à 19h00

Mise en candidature
Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae accompagné des attestations d’études au plus tard le 27 septembre 2026, à l’attention du Service des ressources humaines, en suivant le lien : https://carriere.omhm.qc.ca/default

L’Office municipal d’habitation de Montréal encourage la diversité au sein de ses équipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature.
Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.
L ’usage du masculin dans le texte sert à alléger la lecture.