Coordinateur(trice) de support

Description de poste

Coordinateur(trice) de support 

AFS Interculture Canada est une organisation internationale sans but lucratif qui offre des opportunités d’apprentissage interculturel par le biais de programmes d’échanges étudiants, de formations et d’engagement bénévole.

Notre mission est d’offrir aux jeunes des occasions d’apprentissage interculturel afin de contribuer à bâtir un monde plus juste et plus pacifique. Pour y parvenir, nous organisons des programmes d’échanges scolaires au secondaire d’une durée de 3 à 10 mois partout au Canada et dans 55 pays à travers le monde.

Qui recherchons-nous?

Nous sommes à la recherche d’une personne possédant d’excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes pour assurer le soutien offert à nos participants accueillis partout au Canada et à l’étranger dans le cadre de nos programmes internationaux d’échanges étudiants.

Le ou la coordonnateur(trice) de support travaillera en étroite collaboration avec nos bénévoles et collègues internationaux afin de s’assurer que nos participants reçoivent un accompagnement de qualité tout au long de leur expérience interculturelle. Ce poste repose avant tout sur les compétences relationnelles. Si c’est ce qui vous distingue, nous aimerions faire votre connaissance!

Vous êtes une personne reconnue pour vos excellentes habiletés en communication et votre intérêt pour la résolution de conflits, l’apprentissage interculturel et l’accompagnement des jeunes.

On vous dit souvent que vous êtes facile d’approche, à l’écoute et de bon conseil. Vous faites preuve d’ouverture d’esprit et évitez de porter des jugements hâtifs, conscient(e) qu’il existe toujours plusieurs points de vue. Vous savez communiquer avec franchise tout en demeurant respectueux(se), et faire preuve de diplomatie sans éviter les conversations difficiles.

Vous êtes à l’aise d’agir comme personne neutre lors de situations conflictuelles et vous aidez souvent les autres à mieux comprendre les causes d’un conflit afin qu’ils puissent trouver eux-mêmes des solutions.

Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où de nouveaux défis peuvent survenir à tout moment. Vous avez déjà vécu ou travaillé dans un contexte interculturel et comprenez ce que représente le fait de s’adapter à un nouveau pays, une nouvelle langue et une nouvelle culture. Plus important encore, vous aimez travailler avec les jeunes de 15 à 18 ans et vous vous souvenez de ce que c’était que d’être adolescent(e)!

Si vous savez établir des relations de confiance avec des personnes de tous les horizons et que vous aimez résoudre des problèmes, nous aimerions vous rencontrer.

Responsabilités spécifiques

1 – Soutien aux participants

• Développer des relations de travail solides et de confiance avec nos conseillers bénévoles et nos différents partenaires partout au Canada afin de les soutenir dans l’accompagnement des élèves, ce qui exige une communication quotidienne claire, diplomatique et fiable.
• Établir et maintenir des relations de collaboration constructives avec nos collègues internationaux afin de résoudre les situations touchant les élèves au Canada et à l’étranger.
• Offrir, au besoin, un accompagnement direct aux élèves accueillis au Canada, en créant un lien de confiance avec eux et en les conseillant dans les situations qu’ils vivent.
• Offrir un soutien aux parents des participants canadiens à l’étranger lorsque des préoccupations ou des difficultés nécessitent une intervention.
• Recueillir les rapports mensuels concernant chacun des élèves et repérer rapidement les situations pouvant nécessiter un suivi.
• Identifier les besoins émergents des élèves ou les lacunes dans notre offre de soutien et développer des outils et des stratégies pour améliorer nos services à mesure que nos programmes évoluent.

2 – Animation et formation

• Animer les séances d’orientation des élèves, en personne et en mode virtuel.
• Concevoir et offrir des formations destinées à nos conseillers bénévoles et aux autres partenaires impliqués dans nos programmes.

3 – Divers

• Participer à la rotation d’un service d’urgence mis à la disposition du réseau de bénévoles et des participants.
• Participer, lorsqu’il y a lieu, aux activités locales ou aux évènements de promotion d’AFS.
• S’acquitter de tâches connexes à la demande de la Directrice principale des programmes

Profil recherché :

Vous possédez :

• Un diplôme d’études collégiales ou universitaires, ou une expérience professionnelle jugée équivalente.
• De l’expérience ou de fortes aptitudes en accompagnement de jeunes, en soutien aux participants ou en résolution de conflits.
• D’excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles.
• De l’expérience auprès de bénévoles.
• Une excellente capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Du leadership ainsi que le jugement nécessaire pour prendre des décisions éclairées.
• De la flexibilité et une bonne capacité d’adaptation aux besoins changeants des programmes.
• Une attitude positive, proactive et orientée vers les solutions.
• Un intérêt marqué pour le travail auprès des jeunes de 15 à 18 ans.
• Une expérience dans un contexte interculturel
• Une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. (essentiel)
• Une bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Word, Excel, Google Drive et Zoom).
• Un permis de conduire valide et la disponibilité pour effectuer des déplacements de 1 à 3 jours afin de participer aux séances d’orientation.
• Une connaissance de l’apprentissage interculturel constitue un atout.

Conditions de travail :

• Lieu de travail: Centre-ville de Montréal
• Statut: Temps complet, permanent
• Conditions: 35 heures par semaine, travail occasionnel les fins de semaine et parfois en soirée
• Salaire : 50,000 – 57,000 selon l’expérience
• Mode de travail hybride, avec une présence obligatoire au bureau 3 jours par semaine
• Assurance collective après une période de probation de 3 mois.
• Trois (3) semaines de vacances.
• Participation obligatoire à la rotation du téléphone d’urgence de l’équipe.

Date d’entrée en fonction: fin août 2026

AFS Interculture Canada offre un milieu de travail stimulant et respectueux des valeurs humaines. En plus d’une rémunération compétitive pour le secteur, l’organisme offre à ses employés un programme de congé annuel et d’assurances collectives.

L’équipe d’employés AFS est un regroupement de professionnels qui travaillent en collégialité et avec autonomie à l’atteinte des objectifs de l’organisme. 

AFS Interculture Canada est un employeur offrant l’égalité des chances.

Nous valorisons la diversité et accueillons les candidatures des minorités et autres groupes sous-représentés.

Les personnes intéressées sont invitées à faire parvenir leur lettre de motivation ainsi que leur curriculum vitæ à Julia Cassandra à julia.cassandra@afs.org

Les candidatures incomplètes ne seront pas retenues.

Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.