Cheffe d’équipe de l’accueil et de l’intervention

Cheffe d’équipe de l’accueil et de l’intervention 

Structure hiérarchique 

Ce poste se rapporte directement à la Directrice générale adjointe

Description de l’organisme

Petites-Mains est une organisation à but non lucratif qui accompagne les femmes immigrantes, monoparentales et sans emploi pour favoriser leur intégration dans la société québécoise. Nous offrons des formations dans des domaines tels que la couture industrielle, la restauration et la bureautique, ainsi que des services d’intégration, de francisation et de pré-employabilité.

À propos du poste

En tant que Cheffe d’équipe de l’accueil et de l’intervention, vous assurez le leadership d’une équipe engagée, dédiée à l’accompagnement des participantes. Vous veillez à l’excellence opérationnelle des services (accueil, intervention, francisation et employabilité), à l’atteinte des objectifs stratégiques et au rayonnement de Petites-Mains, le tout dans un environnement humain et axé sur l’amélioration continue. 

Responsabilités

1 – Leadership et gestion d’équipe 

• Encadrez, mobilisez et soutenez une équipe pluridisciplinaire dans un climat de travail bienveillant, collaboratif et axé sur les résultats;
• Participez au recrutement, à l’intégration, à l’évaluation du rendement et au développement professionnel du personnel, en collaboration avec les ressources humaines;
• Répartissez les activités selon les priorités et favorisez l’autonomie de vos collaborateurs.

Gestion des opérations et qualité des services :

• Coordonnez l’ensemble des parcours d’accompagnement (accueil, intervention, francisation et employabilité) et veillez à une expérience fluide pour les participantes;
• Appuyez l’équipe dans la gestion des situations et des dossiers complexes;
• Garantissez la conformité des dossiers, le respect des politiques internes, des engagements et des exigences des bailleurs de fonds.

Développement, innovation et amélioration continue :

• Évaluez l’efficacité des programmes et mettez en œuvre des solutions pour optimiser les processus, les outils de travail et l’intégration de technologies numériques;
• Élaborez et suivez des tableaux de bord ainsi que des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer les résultats du département.

Partenariats et représentation :

• Consolidez et développez le réseau de partenaires communautaires, institutionnels, employeurs et bailleurs de fonds;
• Représenter l’organisme lors de tables de concertation et d’événements externes pour contribuer au rayonnement de Petites-Mains.

Soutien stratégique :

• Conseillez la Direction sur les priorités et enjeux du département, contribuez à la planification annuelle et accompagnez la gestion du changement.

Compétences et qualifications requises

• Formation universitaire ou expérience équivalente en travail social, gestion des services sociaux, administration ou domaine connexe.
• Expérience probante en gestion d’équipe et en coordination de programmes d’intervention ou d’employabilité.
• Sens aigu de l’organisation, rigueur opérationnelle et aptitude pour l’amélioration continue des processus.
• Fortes compétences relationnelles, leadership rassembleur et capacité à gérer des situations complexes avec empathie et diplomatie.
• Connaissance du milieu communautaire, des enjeux d’immigration et d’intégration socioprofessionnelle (un atout majeur).

Nous recherchons une personne engagée, bienveillante et proactive, qui aime travailler avec une clientèle diversifiée et évoluer dans un environnement où l’humain est au cœur des priorités. 

Conditions de travail et avantages sociaux

Localisation : 7595, Boul. St-Laurent, Montréal (Qc), H2R 1W9 (à 3 minutes à pied du métro De Castelnau).

Statut de l’emploi : 

• Contrat de 1 an avec possibilité de prolongation  
• Date de début: Dès que possible
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi en présentiel

Avantages du poste 

• Assurances collectives après 6 mois de service continu; 
• Fermeture durant la période du temps des fêtes;
• Opportunités de développement professionnel: Accès à des formations continues;
• Milieu de travail dynamique et inclusif : Culture de travail positive, collaborative et respectueuse de la diversité;
• Activités sociales et événements d’équipe: Participation à des événements internes et externes pour renforcer l’esprit d’équipe;
• Accès à des services d’accompagnement (psychologique, bien-être);
• Accès prioritaire à une place en CPE (situé dans la même bâtisse que Petites-Mains).