Agente intervention et accueil

PRÉSENTATION DE L’ORGANISME

Le Y des femmes de Montréal, soutenu par sa Fondation, offre des services aux femmes et aux filles afin qu’elles puissent participer et contribuer à la société à la mesure de leurs capacités. Nous intervenons également auprès des acteurs de la collectivité pour les sensibiliser aux enjeux d’exclusion, d’inégalité sociale et de genre, ainsi qu’à l’ensemble des violences faites aux femmes et aux filles et, par le fait même, améliorer les pratiques.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant qu’agente d’intervention à l’accueil, vous serez le premier visage que verront les personnes en entrant au Y des femmes de Montréal. Vous jouerez un rôle central dans l’accueil : vous serez responsable de recevoir les demandes, d’évaluer rapidement les besoins exprimés, ainsi que de réorienter les personnes vers les ressources appropriées, tant à l’interne qu’à l’externe. Vous serez également responsable d’offrir une écoute active et d’agir comme une passerelle vers d’autres services. À ce titre, vous répondrez aux appels téléphoniques, en assurant le suivi nécessaire et en maintenant une communication bienveillante, consciente et respectueuse.

Vous serez une présence rassurante, fiable et accessible pour les femmes de la communauté, créant un lien de confiance dès le premier contact. Vous contribuerez ainsi activement à faciliter l’accès aux services, en collaborant étroitement avec vos collègues, les partenaires communautaires et les ressources du réseau de la santé et des services sociaux.

Relevant de la Coordonnatrice des Services communautaires et de l’action bénévole, l’Intervenante Pivot sera responsable de :

Accueil et Intervention

• Assurer une présence constante et offrir un accueil bienveillant et inclusif pour toutes personnes qui se présentent à l’organisme;

• Recevoir, traiter et assurer le suivi des demandes d’aide en tenant compte des principes de l’approche d’intervention féministe intersectionnelle, de l’autonomisation des femmes, et des valeurs de l’organisme;

• Connaître les services et programmes offerts au sein du Y des femmes de Montréal ainsi que des services et ressources externes pour femmes, filles et leurs familles;

• Informer, sensibiliser et promouvoir les services et projets du Y des femmes auprès de la collectivité et des partenaires;

• Évaluer les besoins et orienter les personnes vers les ressources appropriées;
• Offrir un soutien de première ligne, en répondant et intervenant lors de situations de crise;

• Participer à l’organisation et à l’animation des activités et ateliers thématiques;
• Jouer un rôle transversal et collaborer activement à l’atteinte des objectifs organisationnels communs;
• Contribuer à l’accompagnement socio judiciaire et psychosocial ponctuel en collaboration avec les diverses équipes d’intervention;

• Être à l’affût des besoins de la clientèle et des ressources disponibles pour y répondre.

Fonctions administratives

• Répondre aux demandes et appels téléphoniques, fournir de l’information, et au besoin assurer le triage et les transferts, vers le service approprié;
• Recevoir et traiter les courriels, le courrier, les colis et toute autre livraison;
• Assurer le suivi des réservations et effectuer les transactions de paiements pour les locations périodiques (hebdomadaires, mensuelles, etc.) s’il y a lieu;
• Effectuer toute autre tâche connexe à la fonction.

Toutes autres tâches connexes

COMPÉTENCES REQUISES

FORMATION

• Formation collégiale (AEC ou DEC) ou universitaire, en cours ou complété, en travail social, éducation spécialisée, intervention psychosociale, psychologie, psychoéducation / Ou toute autre formation et/ou expérience professionnelle jugée pertinente.

EXPÉRIENCE

• Moins d’un an d’expérience dans des fonctions similaires
• Connaissance des enjeux vécus par les femmes, des notions et des approches d’intervention féministe, intersectionnelle et systémique;
• Expérience professionnelle auprès des femmes immigrantes, violentées, marginalisées, en situation d’itinérance, etc.
• Connaissance des ressources communautaires, du réseau de la santé et des services sociaux du territoire et du grand Montréal;

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

• Bonne connaissance de la langue française et anglaise, autant à l’oral, qu’à l’écrit (les personnes desservies sont multi-ethniques et peuvent parler les deux langues);
• Connaissance d’une 3e langue, un atout (les personnes desservies maîtrisent souvent une langue autre que le français ou l’anglais).

CONNAISSANCES TECHNIQUES

• Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;
• Connaissance de Salesforce (atout).

ATTITUDES ET HABILETÉS RECHERCHÉES

• Adhésion aux valeurs du Y des femmes de Montréal : respect, non-violence, inclusion, équité, intégrité, solidarité;
• Excellent service à la clientèle,
• Communication claire, bienveillante et adaptée à l’interlocutrice;
• Jugement professionnel, discrétion et sens de l’éthique;
• Débrouillardise et autonomie;
• Polyvalente et capacité d’adaptation face aux changements et aux imprévus;
• Excellente capacité d’observation, d’analyse et de synthèse;
• Aptitudes développées pour les relations interpersonnelles et le travail collaboratif.

CONDITIONS D’EMPLOI

Durée : Contrat à durée indéterminée

Horaire : 35 heures/semaine réparties sur une plage horaire pouvant s’étendre de 8h à 20h, en fonction des besoins opérationnels.

Entrée en fonction : Immédiatement

Salaire : Selon l’échelle salariale actuelle, à partir de 24.59$/heure.

Conditions de travail : Horaire flexible, REER collectif avec contribution employeur, assurances collectives, vacances et congés mobiles concurrentiels, accès à un Programme d’Aide aux Employées (PAE).

COMMENT POSTULER

Si ce défi t’intéresse, que tu te reconnais dans le profil recherché et que tu veux marquer l’histoire du Y des femmes, fais-nous parvenir ton CV !

Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront retenues pour une entrevue.