Agent(e) de service à la clientèle

Travailler au sein d’une équipe où vos préoccupations sont de rendre l’habitation attrayante, confortable et sécuritaire pour la clientèle, ça vous motive?

L’Office municipal d’habitation de Montréal est à la recherche de vos talents!

QUI SOMMES-NOUS?

Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE.

Travailler pour l’OMHM, c’est grandir dans un climat de travail sain qui place l’humain au cœur des décisions. C’est aussi mettre votre expertise à profit pour améliorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes à faible revenu. Nous offrons des avantages sociaux des plus concurrentiels : mobilité interne, télétravail, horaires variables, etc. Qui de mieux que vos futurs collègues pour vous parler de votre rôle parmi nous? https://www.omhm.qc.ca/fr/emplois/service-la-clientele.

 PLUS QU’UN EMPLOI, FAITES CARRIÈRE À L’OMHM! NOUS SOMMES :

• Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;
• Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

NOUS OFFRONS :

• Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
• Possibilité d’horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
• Environnement riche de diversité et d’inclusion;
• Philosophie de conciliation travail-famille;
• Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
• Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
• Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
• Programme de référencement;
• Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
• Programme de promotion de la santé et de mieux-être (PAEF);
• Du plaisir et des défis!

NATURE DE L’EMPLOI

Sous la supervision du directeur du service désigné, le titulaire reçoit les demandes d’information, les appels et les plaintes en provenance de la clientèle et du public en général et répond à leurs questions ou s’assure de les référer à l’intervenant qui est en mesure de répondre. Le service offert doit être flexible, polyvalent et il doit s’adapter aux besoins de l’organisation et de la clientèle.

RESPONSABILITÉS

Accueil et assistance

• Réception et orientation des visiteurs, locataires, fournisseurs et employés.
• Gestion des appels (ligne générale et Centre d’appels), traitement des demandes et suivi des plaintes.
• Intermédiaire entre locataires et intervenants internes.

Gestion administrative

• Saisie et suivi des plaintes dans le système SIGLS.
• Gestion du courrier, des clés, des cartes d’accès et des documents administratifs.
• Numérisation et classement des dossiers.

Soutien aux opérations

• Suivi des logements libérés et récupération des clés.
• Appels aux locataires pour le respect des échéances.
• Support aux agents de location et transmission des documents aux services concernés.

Gestion des paiements

• Perception des loyers et gestion des chèques.
• Explication des procédures de prélèvement automatique.

Connaissances générales minimum requises

• Sens du service client, rigueur et organisation.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
• Capacité d’écoute et gestion efficace des priorités.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé.

*COMPÉTENCES ET HABILETÉS RECHERCHÉES

Formation : DES ou DEP dans toute discipline.

Expérience : Minimum 2 ans en service à la clientèle (réception, téléphonie, vente, etc.).

*Exemples d’équivalences généralement reconnues

Salaire annuel : 52 108$ à 61 300$, selon l’expérience.

Poste temporaire (durée indéterminée)

Lieu de travail : 400, boulevard Rosemont Montréal QC  H2S 0A2

Rejoignez l’OMHM et contribuez à offrir un service humain et efficace aux locataires. Votre sens de l’accueil et votre esprit d’entraide feront toute la différence ! Postulez dès maintenant.

L’Office municipal d’habitation de Montréal encourage la diversité au sein de ses équipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature. 

Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

L’usage du masculin dans le texte sert à alléger la lecture.