Agent de service à la clientèle

Fonction : Soutenir la direction générale et l’organisme dans l’ensemble de ses activités, en répondant aux demandes d’information de la clientèle en plus d’offrir un soutien administratif.

Membership et service à la clientèle

• Accueillir les visiteurs et les rediriger
• Faire la réception et la répartition des appels téléphoniques
• Assurer les demandes d’adhésion et/ou de renouvellements reçus par la poste, en personne, par téléphones, par courriel
• Préparer les rapports comptables et les rapports de suivi journalier
• Répondre à la demande de renseignement généraux
• Remplir le registre des appels pour fin de statistique et de suivis
• Assurer le suivi des cartes qui doivent être réimprimées, modifiées, transférées
• Voir à la récupération et l’envoie du courrier postal
• Effectuer les changements d’adresses dans la base de données
• Gestion de la boite de courriel d’information de l’organisme

Support aux activités

• Répondre aux appels pour les inscriptions aux activités ainsi que le paiement aux activités
• Envoyer les listes de participants aux professeurs de cours
• Communiquer au besoin avec les membres (paiements, suivi ou rappel d’activités, etc.)
• Mise en ligne de la programmation sur Amilia
• Toutes autres tâches connexes à la demande de l’équipe de la programmation

Support autres

• Toutes autres responsabilités connexes demandées par la direction générale

Qualités recherchées

• Excellentes capacités d’organisation, de planification et de la gestion des priorités
• Approche proactive
• Minutie, rigueur
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer
• Autonomie et initiative
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps
• Sens de l’engagement et de l’éthique

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Office 365 ainsi que l’utilisation de base de données
• Habileté de communiquer en français et anglais (oral et écris)
• Connaissance du secteur dans lequel l’organisme évolue
• Diplôme en administration de bureau ou diplômes connexes
• Des équivalences en expériences professionnelles

Environnement de travail

• Bureau partagé fermé ou aire ouverte