Le mandat des comités des usagers est prévu dans la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux (article 179).
Ils sont le gardien des droits des usagers, ils veillent à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Ils sont également le porte-parole officiel des usagers auprès des instances du CISSS.
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Description
Leurs fonctions :
Renseigner les usagers hébergés sur leurs droits et leurs obligations;
Faire la promotion de l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers hébergés;
Évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus;
Défendre les droits et intérêts collectifs des usagers;
Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend y compris pour une plainte.
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